如何在Ubuntu 16.04上安装OTRS（开源问题单系统）

怎样在Ubuntu 16.04上安装OTRS（开源问题单系统）

OTRS（Open Ticket Request System）是一个开源的IT服务管理（ITSM）解决方案，它可以帮助企业管理和追踪客户请求。在Ubuntu 16.04上安装OTRS是一个相对单纯的过程，下面将详细介绍怎样进行安装。

### 环境准备

在开端安装之前，请确保你的Ubuntu 16.04系统满足以下条件：

- 系统更新：确保你的系统是最新的，以便安装所有必要的依存项。

- Apache Web服务器：OTRS需要一个Apache Web服务器来提供Web界面。

- PHP环境：OTRS依存于PHP，并且需要安装一些PHP扩展。

- MySQL数据库：OTRS需要MySQL数据库来存储数据。

### 安装Apache和PHP

首先，你需要安装Apache和PHP。你可以使用以下命令来安装它们：

bash

sudo apt-get update

sudo apt-get install apache2 php libapache2-mod-php php-MySQL

安装完成后，你可以通过访问 `http://localhost` 来确认Apache是否正常运行。

### 安装MySQL

接下来，安装MySQL数据库服务器：

bash

sudo apt-get install mysql-server

安装过程中，你将需要设置MySQL的root密码。

### 安装PHP扩展

OTRS需要一些PHP扩展。使用以下命令安装这些扩展：

bash

sudo apt-get install php-xml php-json php-mbstring php-curl php-zip php-gd

### 安装OTRS

OTRS提供了一个方便的安装脚本，可以简化安装过程。以下是安装OTRS的步骤：

1. 下载OTRS安装包：

bash

wget https://otrs.org/downloads/otrs-6.0.2.tar.gz

2. 解压安装包：

bash

tar -xvf otrs-6.0.2.tar.gz

3. 进入解压后的目录：

bash

cd otrs-6.0.2

4. 运行安装脚本：

bash

sudo ./setup.pl

安装脚本会引导你完成以下步骤：

- 创建数据库和数据库用户

- 设置OTRS管理员用户

- 配置Apache和PHP

### 配置Apache

在安装脚本的最后，它会要求你输入Apache服务器的配置文件路径。默认情况下，这个路径通常是 `/etc/apache2/sites-available/000-default.conf`。

你需要确保以下行在Apache配置文件中：

apache

ServerAdmin webmaster@localhost

ServerName localhost

ServerAlias www.localhost

DocumentRoot /path/to/otrs

ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined

确保将 `/path/to/otrs` 替换为OTRS安装目录的路径。

5. 启用OTRS站点：

bash

sudo a2ensite otrs.conf

sudo systemctl restart apache2

### 测试安装

现在，你可以通过访问 `http://localhost/otrs` 来测试OTRS安装。你应该会看到一个登录页面，使用在安装过程中创建的管理员账户登录。

### 后续步骤

- 配置邮件服务器：OTRS需要邮件服务器来发送通知和通知。

- 配置自动发现：如果你使用OTRS来管理IT基础设施，你或许需要配置自动发现功能。

- 定期备份：定期备份OTRS数据库和配置文件是非常重要的。

以上就是怎样在Ubuntu 16.04上安装OTRS的详细步骤。OTRS是一个功能强劲的系统，可以满足各种IT服务管理需求。安装完成后，你可以开端配置和定制OTRS以满足你的具体需求。

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